常見問題 - 澎湖伯伴手禮坊

[ 常見問題 ]

Q1. 負責配送的貨運公司是?該如何查詢產品配送狀況？

宅配商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送，您可由下方網址查詢商品配送狀況。
※客服專線：412-8888(使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
※貨物追蹤查詢網頁：https://www.t-cat.com.tw
全家店到店可由下方網址查詢包裹配送狀態。
※全家包裹查詢網頁：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

Q2. 已出貨的訂單該如何查詢配送狀況？

請利用以下兩種方式查詢：
方法1.首頁右上方「登入」後，至「訂單查詢」確認商品是否出貨。
方法2.使用統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁，輸入宅配單號，查詢商品的配送狀況。

Q3. 購買金額達多少以上可免運費？

宅配
常溫：單筆訂單金額達新台幣3,000元以上，即可享有單一地址免運費。
冷凍：單筆訂單金額達新台幣5,000元以上，即可享有單一地址免運費。
⚠️常溫、冷凍不可合併金額免運費。

全家店到店
常溫：單筆訂單金額達新台幣900元以上免運費。
⚠️若您於結帳畫面「取貨方式」中無法選擇「全家店到店」則表示商品包裝後超過超商取貨材積限制，請您拆單下單或是改由宅配配送。
造成不便敬請見諒。

Q4. 訂購付款完成後，需幾天才可收到產品？

1.一般訂單確認後3~5個工作天內將貨品運送到指定地點。
2.因宅配週六及週日不配送，請您規劃您的需求日期儘早下單，以免耽誤您的行程。
※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等，配送困難的情況下，送達時間可能有變動。
※因本公司位於離島，商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次異動而有所變動。

Q5. 收到瑕疵商品與錯誤商品怎麼辦？

若商品收到後，發現有錯誤、缺少或是損毀，請第一時間來電告知客服人員(06-9951388)，造成您的不便，敬請見諒。選擇網頁選單「聯絡我們」，並提供下述資料： 1. 姓名 2. 電話 3. 訂單號碼 4. 商品狀況描述客服人員收到後，會儘速與您聯絡。

聯繫客服小幫手 LINE@ ID：@penghuuncle
客服時間：08:00-17:00
我們會儘快為您處理

Q6. 如何付款？

目前提供線上信用卡刷卡、LINE PAY、貨到付款三種方式。

Q7. 什麼是「3D驗證」？

信用卡安全驗證就是更具安全保障的Visa驗證、MasterCard SecureCode、JCB之「3D驗證」服務。是由Visa、MasterCard、JCB國際組織所提供之網路安全認證服務，讓您使用信用卡線上購點之前，再輸入一組您自行設定的專屬密碼，確保只有您本人才可以使用自己的信用卡成功交易，安心享用線上購點服務。

Q8. 網路商店與實體店鋪的價格是否相同？

基本上價格會與實體店鋪相同。惟舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售，敬請見諒。

Q9. 網路商店的商品項目會與實體門市相同嗎？是否有網路限定商品？

除了少部分常溫與冷凍商品，其他販賣的商品基本上與實地店鋪相同。網路商店會不定期推出網路限定商品。