常見問題 - 澎湖伯伴手禮店

[ 常見問題 ]

Q1. 網路商店與實體店鋪的價格是否相同？

基本上價格會與實體店鋪相同。惟舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售，敬請見諒。

Q2. 網路商店的商品項目會與實體門市相同嗎？是否有網路限定商品？

除了少部分常溫與冷凍商品，其他販賣的商品基本上與實地店鋪相同。網路商店會不定期推出網路限定商品。

Q3. 已出貨的訂單該如何查詢配送狀況？

請利用以下兩種方式查詢：方法1.首頁右上方「登入」後，至「訂單查詢」確認商品是否出貨。方法2.使用統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁，輸入宅配單號，查詢商品的配送狀況。

Q4. 如何付款？

目前提供線上信用卡刷卡、LINE PAY、貨到付款三種方式。

Q5. 購買金額達多少以上可免運費？

常溫：單筆訂單金額達新台幣3,000元以上，即可享有單一地址免運費。冷凍：單筆訂單金額達新台幣5,000元以上，即可享有單一地址免運費。常溫、冷凍不可合併金額免運費。

Q6. 什麼是「3D驗證」？

信用卡安全驗證就是更具安全保障的Visa驗證、MasterCard SecureCode、JCB之「3D驗證」服務。是由Visa、MasterCard、JCB國際組織所提供之網路安全認證服務，讓您使用信用卡線上購點之前，再輸入一組您自行設定的專屬密碼，確保只有您本人才可以使用自己的信用卡成功交易，安心享用線上購點服務。

Q7. 訂購付款完成後，需幾天才可收到產品？

1.一般訂單確認後三天內將貨品運送到指定地點。 2.因宅配週六及週日不配送，請您規劃您的需求日期儘早下單，以免耽誤您的行程。 ※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等，配送困難的情況下，送達時間可能有變動。 ※因本公司位於離島，商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次異動而有所變動。

Q8. 收到瑕疵商品與錯誤商品怎麼辦？

若商品收到後，發現有錯誤、缺少或是損毀，請第一時間來電告知客服人員(06-9951388)，造成您的不便，敬請見諒。選擇網頁選單「聯絡我們」，並提供下述資料： 1. 姓名 2. 電話 3. 訂單號碼 4. 商品狀況描述客服人員收到後，會儘速與您聯絡。

Q9. 關於退貨

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞，無法因爲個人口感問題而退貨噢。 2. 在收到商品因為運送過程造成商品退冰或毀損的情況時，請在收到商品3小時內拍照存證後立即聯繫客服小幫手或留言在官網中，我們會馬上處理後續退換貨事宜。 3. 如果收到商品有瑕疵、商品品項錯誤，請在收到三天內拍照存證後立即聯繫客服小幫手或留言在官網中，我們會馬上處理後續退換貨事宜。 4. 退貨時請一定要維持商品包含包裝的完整性，將商品包好包含發票、贈品包回箱中，請勿破壞商品或包裝，影響您退貨權益噢。聯繫客服小幫手 LINE ID：@penghuuncle 客服時間：09:00-21:00 我們會儘快為您處理

Q10. 退貨辦法

1. 請您收到商品時，建議立即查收檢驗，商品有任何的問題，請拍下外包裝箱、宅配單、所有內容物照片。聯繫客服小幫手 LINE ID：@penghuuncle 客服時間：09:00-21:00 我們會儘快為您處理 2. 退貨時請連同發票還有請把商品完整一樣包裝封好放置於箱中，我們會請物流公司到寄件地址取貨送回，經過檢查之後，我們會儘速跟您聯繫退換貨或退款事宜。

Q11. 退貨後，何時可收到退款？

在收到退貨商品確認商品還有發票後，經查驗後會由客服人員跟你聯繫索取退款帳號，在 7 個工作天，將退款費用匯至您指定的銀行帳戶中。

Q12. 統一發票會於何時開立、以何種方式寄送？

發票日期將以備貨日期為準，發票將於商品出貨時隨貨一併寄出。

Q13. 統一發票的抬頭以及品名的開立方式？

電子發票目前只會顯示統一編號無法顯示抬頭；商品名稱如網頁所述，無法更改。

Q14. 如發生統一發票開立錯誤的情形，該如何處理？

請來電至06-9951388或與客服聯繫，並告知發票類型以及錯誤的地方，我們將會將正確的發票補寄給您，造成您的不便，煩請見諒。

Q15. 忘記密碼該怎辦？

請點選「會員登入」中的「忘記密碼」，並依指示進行操作，密碼更改完畢後，再請重新登入。如果經過一段時間，您仍然沒有收到系統發的密碼提示郵件，郵件可能被分類到垃圾信件，再請您查看您的垃圾郵件信箱。