[ 常見問題 ]

訂單成立後,請留意物流取貨通知並於期限內完成取貨。

若因超過超商取貨期限未取件,或因其他個人因素導致包裹退回本店,若需重新寄送,將酌收相關物流費用。

重新寄送費用如下:
・全家店到店|NT$60
・黑貓宅配|NT$180

若選擇取消訂單/退款,因原訂單已產生寄送及退回之物流費用,退款金額將扣除相關物流費用後退還。

如有特殊情況或未收到取貨通知,請於取貨期限前與客服聯繫,我們將協助您處理。

宅配商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送,您可由下方網址查詢商品配送狀況。
※客服專線:412-8888(使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
※貨物追蹤查詢網頁:https://www.t-cat.com.tw
全家店到店可由下方網址查詢包裹配送狀態。
※全家包裹查詢網頁:https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
請利用以下兩種方式查詢:
方法1.首頁右上方「登入」後,至「訂單查詢」確認商品是否出貨。
方法2.使用統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁,輸入宅配單號,查詢商品的配送狀況。